石屋製菓 スタッフインタビュー

ISHIYA（石屋製菓）に入社して13年になります。以前は、白い恋人パークの入館受付やインフォメーション、売店の販売スタッフなどをしていました。現在は、お客様の写真をパッケージにする「白い恋人オリジナル缶」の作成に携わっています。

業務内容は、「白い恋人オリジナル缶」の受付、お客様の撮影、写真の合成・添付、お引渡しなどです。また、オリジナル缶の背景や、季節に応じたプレゼントキャンペーンの提案なども担当しています。
この仕事の醍醐味は、お客様の北海道旅行の思い出作りをお手伝いできることです。お客様のご要望を汲み取って、最適なご提案をしたいと思っています。そのため、積極的にお客様とコミュニケーションを図るように努めています。
また、パソコン作業もあります。画像加工・編集ソフトのフォトショップや、デザイン制作ソフトのイラストレーターを使っています。私は今まで写真のトリミングやレイアウトなどをしたことはなかったのですが、この仕事に就いてからフォトショップやイラストレーターを覚えました。できることが増えるたびに楽しさを感じています。

販売や接客が未経験でも、石屋製菓にはアルバイト・パート、正社員向けの研修があるので心配いりません。入社日には、施設の紹介や業務内容などを半日から1日かけて研修します。これはアルバイト・パート、正社員皆さん同じ内容です。マニュアルもありますし、接客の仕方やその他実務については、私を含め先輩スタッフがしっかりサポートしますので、安心して応募してほしいです。

ここ数年、白い恋人パークにも訪日外国人のお客様が増えており、英語や中国語での接客も求められるようになってきました。実は学生の頃、私の不得意科目は英語で、補習を受けたことがあるんです（笑）。石屋製菓のアルバイト・パート、正社員には中国人スタッフもいますし、英語が堪能なスタッフもいます。接客に必要な言葉を教えてもらいながら、たくさんフォローしてもらいました。おかげで最近は、たどたどしいながらも接客できるようになりました。ですから、外国語ができない方も大丈夫です。この仕事で一番大切なのは、お客様を喜ばせたいという気持ちだと思います。
私が接客で心がけているのは、お客様に対するちょっとしたお声がけです。お客様には「北海道に来てよかった」と思っていただきたいので、白い恋人パーク以外の北海道のおすすめスポットもご案内しています。年齢・国籍問わず、いろいろなお客様とコミュニケーションがとれるのは楽しいです。
石屋製菓では売場に関係なく、アルバイト・パートの方、正社員が協力し、お客様に喜んでいただくための工夫を日々考え、業務にあたっています。そんな社風もあり、他部署のスタッフとも仲は良いです。石屋製菓に入社して実感していることですが、同年代をはじめ、上司や先輩、お客様など、学生時代には関わることがなかったさまざまな方々との出会いにより、仕事の仕方や考え方によい影響を与えてもらっています。向上心のある方なら、語学を含めていろいろなことが学べる職場です。私たちと一緒に楽しい施設づくりに取り組んでいただける方をお待ちしています。